الشروط والأحكام
أهلاً بكم في OHA! تُنظّم هذه الشروط والأحكام وصولكم إلى موقع OHA الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وجميع الخدمات المرتبطة به (يُشار إليها مجتمعةً باسم «المنصة»). باستخدام OHA، فإنكم توافقون على هذه الشروط. في حال عدم موافقتكم، يُرجى عدم استخدام المنصة.
1. نبذة عن OHA
OHA هي منصة تسوق إلكترونية تُمكّن المستخدمين من تصفح وشراء واسترداد صفقات وعروض المنتجات من بائعين مستقلين («البائعين»). لا تملك OHA أو تُنتج المنتجات التي يبيعها البائعون.
2. أهلية المستخدم والحساب
- يجب أن يكون عمرك 16 عاماً على الأقل لإنشاء حساب واستخدام المنصة.
- توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل، وعلى الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.
- أنت وحدك المسؤول عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
- تحتفظ OHA بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات المتورطة في أنشطة احتيالية أو انتهاكات لهذه الشروط.
3. المنتجات والعروض
- جميع المنتجات المدرجة على OHA مقدمة من موردين خارجيين.
- يتحمل كل مورد مسؤولية دقة قوائم المنتجات وأوصافها وأسعارها وصورها.
- يجب أن تعكس جميع العروض خصومات حقيقية من أسعار التجزئة الأصلية وفقاً لسياسة OHA.
- تحتفظ OHA بالحق في إزالة أي عروض لا تتفق مع قواعد التسعير أو الخصم.
4. معالجة الطلبات والدفع
- جميع الطلبات تخضع للقبول والتوافر.
- الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD) وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- يجب الدفع عند تقديم الطلب عبر وسائل الدفع المعتمدة، بما في ذلك بطاقات الائتمان أو الخصم أو بوابات الدفع الأخرى المدمجة مع المنصة.
5. الشحن والتوصيل
تدير OHA لوجستيات الشحن لجميع الطلبات المقدمة على المنصة. داخل الكويت: من يوم إلى يومي عمل. خارج الكويت: من 3 إلى 7 أيام عمل. مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل العطلات أو الجمارك. سيتلقى المستخدمون معلومات تتبع الطلب عند الشحن.
6. الإرجاع واسترداد الأموال
يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وسليماً وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء. تتولى OHA مسؤولية شحن الإرجاع، وتتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من فحص المنتج المُعاد. قد تكون بعض الفئات، مثل منتجات العناية الشخصية والسلع سريعة التلف، غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب.
7. النزاعات ودعم العملاء
يجب تقديم جميع الشكاوى وطلبات الاسترداد أو أي مشاكل تتعلق بالمنتجات إلى دعم عملاء OHA عبر البريد الإلكتروني info@ohabeauty.com. ستقوم OHA بالتنسيق مع البائعين لحل المشكلات بسرعة وعدالة.
8. سلوك المستخدم
باستخدامك لمنصة OHA، فإنك توافق على عدم إرسال طلبات زائفة أو تقديم معلومات مضللة، أو مضايقة أو إساءة معاملة أو تهديد المستخدمين الآخرين أو البائعين أو موظفي OHA، أو نشر مراجعات أو محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري، أو مخالفة أي قوانين أو لوائح سارية. تحتفظ OHA بالحق في تعليق أو إنهاء وصول المستخدمين المخالفين.
9. مسؤولية البائع
يجب على البائعين الوفاء بالصفقات وشحن المنتجات في أسرع وقت وتقديم بيانات دقيقة عنها. يُحظر عرض سلع مقلدة أو تقديم خصومات مضللة أو الانخراط في سلوك احتيالي. تحتفظ OHA بالحق في شطب أو حظر البائعين الذين يخالفون قواعد المنصة.
10. الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصة، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والعلامات التجارية والصور والبرامج، هي ملك لمنصة OHA أو الجهات المرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الكويتية والدولية. يُحظر تماماً الاستخدام غير المصرح به.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل OHA مسؤولية عيوب المنتج أو المعلومات المضللة من البائعين، أو تأخير التسليم أو الأضرار الناجمة عن خدمات لوجستية من جهات خارجية، أو الخسائر الناتجة عن سوء استخدام المنصة أو إجراءات جهات خارجية.
12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. وتخضع أي نزاعات تنشأ للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الكويت.
13. تعديلات الشروط
تحتفظ OHA بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغك بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو نشرها على المنصة. استمرارك في الاستخدام بعد التغييرات يُشير إلى موافقتك.
14. سياسات أخرى
تتضمن هذه الشروط، بالإشارة إليها، سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاسترداد.
15. تواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى أو إشعارات قانونية، يُرجى التواصل معنا على info@ohabeauty.com أو الرقم +965 6005 0175. العنوان: حولي، مدينة الكويت.
